Dokument 01 Informacje dla klienta

Regulamin sprzedaży
i rezerwacji online

Obowiązuje od 27 października 2026 r. Wersja 2026-10-27. Jeden regulamin określa zasady rezerwacji, zadatku, płatności, realizacji usług i zamawiania voucherów.

Postanowienia ogólne

Usługodawcą i sprzedawcą jest ILTECH Igor Lao, prowadzący działalność pod marką Czyścik Detailing, Rumiankowa 4, 05-250 Cegielnia, NIP: 1251720376, REGON: 389214828, zwany dalej „Sprzedawcą”.
Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy telefonicznie pod numerem +48 795 466 237, przez WhatsApp pod tym samym numerem, e-mailowo pod adresem igor.lao@o2.pl oraz pisemnie na adres siedziby.
Regulamin dotyczy korzystania z serwisu czyscikdetailing.pl, rezerwacji usług przez system rezerwacji online oraz zamawiania voucherów podarunkowych.
Klientem może być konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta albo inny przedsiębiorca. Do korzystania z serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywny numer telefonu lub adres e-mail, jeżeli wymaga go formularz.
Niniejszy dokument pod adresem czyscikdetailing.pl/regulamin jest obowiązującym regulaminem rezerwacji i płatności. Jest udostępniany bezpłatnie przed zamówieniem; można go zapisać lub wydrukować funkcją przeglądarki. Polityka prywatności jest odrębną informacją o danych, a nie drugim regulaminem rezerwacji.

Rezerwacje i zamówienia

Klient wybiera usługę lub voucher, zapoznaje się z opisem, ceną i dostępnymi terminami, podaje wymagane dane oraz zatwierdza zamówienie przyciskiem wskazującym na obowiązek zapłaty, jeżeli zamówienie jest odpłatne.
Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz akceptuje niniejszy Regulamin oraz potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności. Obsługa zamówienia nie wymaga zgody marketingowej.
Samo zapisanie zgłoszenia w BayPilot ani przejście na stronę płatności nie oznacza potwierdzenia opłaconej rezerwacji. Rezerwacja wymaga zadatku 20% i zostaje potwierdzona po zweryfikowaniu wpłaty przez Przelewy24. Klient otrzymuje potwierdzenie na podane dane kontaktowe; potwierdzenie przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę oznacza zawarcie umowy. Numer zgłoszenia służy do identyfikacji rezerwacji.
Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli stan auta, wybrany zakres prac albo inne okoliczności wymagają doprecyzowania. Zmiana ceny lub zakresu wymaga akceptacji Klienta przed rozpoczęciem dodatkowych prac.
Klient powinien podać dane prawdziwe i umożliwiające realizację umowy. Nie wolno przekazywać treści bezprawnych.

Ceny i płatności

Ceny podawane są w złotych polskich i są cenami brutto. Łączna cena oraz ewentualne dodatkowe koszty są widoczne przed złożeniem zamówienia.
Dla rezerwacji usług wymagany jest zadatek 20% wartości wybranych usług, zaliczany na poczet ceny. Pozostałe 80% jest płatne w studiu po wykonaniu usługi, z uwzględnieniem zaakceptowanych zmian zakresu i ceny. Kwota zadatku i cena usług są podawane przed płatnością w PLN.
Płatności online obsługuje serwis Przelewy24. Metody dostępne dla danej transakcji, w tym przelew, BLIK lub karta, są wyświetlane przez operatora; dostępność zależy od aktywacji na koncie Sprzedawcy. Operatorem płatności jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
Płatność jest realizowana na stronie operatora. Sam powrót z Przelewy24, zamknięcie karty lub potwierdzenie przelewu przesłane przez Klienta nie zastępuje weryfikacji transakcji. Należy opłacić zadatek w czasie wskazanym w formularzu lub przez operatora. Brak zweryfikowanej wpłaty nie potwierdza rezerwacji; po upływie wskazanego czasu termin może zostać zwolniony. Przed ponowną wpłatą przy niejasnym statusie należy skontaktować się ze studiem, aby uniknąć podwójnej płatności.
Zadatek podlega art. 394 Kodeksu cywilnego: przy wykonaniu umowy zalicza się go na poczet ceny. W razie niewykonania umowy przez jedną ze stron druga strona może bez wyznaczania dodatkowego terminu odstąpić od umowy i zachować otrzymany zadatek albo żądać sumy dwukrotnie wyższej, jeżeli sama go dała. Przy rozwiązaniu umowy oraz gdy niewykonanie wynika z okoliczności, za które żadna ze stron albo obie strony odpowiadają, zadatek podlega zwrotowi bez obowiązku zapłaty podwójnej kwoty.
Zmianę terminu lub rezygnację należy zgłosić telefonicznie albo e-mailowo. Zmiana wymaga uzgodnienia dostępności ze studiem. Nieobecność nie oznacza automatycznej utraty zadatku niezależnie od przyczyny — rozliczenie zależy od okoliczności i przepisów. Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia opisanego w części 05.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób, który nie wiąże się z kosztami.

Realizacja usług i voucherów

Usługi detailingowe wykonywane są w uzgodnionym terminie w studiu przy ul. Rumiankowej 4 w Cegielni, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Klient zobowiązuje się dostarczyć pojazd w terminie i poinformować o istotnych usterkach, uszkodzeniach oraz szczególnych właściwościach powierzchni poddawanych pielęgnacji.
Przewidywany czas realizacji i zakres prac są podawane przy rezerwacji lub uzgadniane indywidualnie. W razie okoliczności niezależnych od Sprzedawcy Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o zmianie.
Warunki wykorzystania vouchera, w tym jego wartość, termin ważności i sposób przekazania, są podawane przed zakupem lub na samym voucherze. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Sprzedawca odpowiada za zgodność świadczenia z umową na zasadach wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, składając jednoznaczne oświadczenie Sprzedawcy.
Termin liczy się od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług, a dla umowy sprzedaży — co do zasady od dnia objęcia rzeczy w posiadanie. Oświadczenie można przesłać na adres siedziby lub na adres e-mail igor.lao@o2.pl.
Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta wykonywanie usługi rozpocznie się przed upływem terminu do odstąpienia, w razie odstąpienia Klient zapłaci proporcjonalnie za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, o ile spełnione są ustawowe warunki takiego rozliczenia. Sam wybór terminu w ciągu 14 dni nie zastępuje wyraźnego żądania rozpoczęcia usługi utrwalonego na trwałym nośniku.
Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli Sprzedawca rozpoczął ją za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi.
Przy skutecznym ustawowym odstąpieniu zadatek nie przepada. Sprzedawca zwraca należne płatności, w tym zadatek z uwzględnieniem ewentualnego zgodnego z prawem rozliczenia wykonanej części usługi, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej [nazwa usługi/vouchera], zawartej dnia [data]. Dane kontaktowe: [telefon lub adres]. Data i podpis (tylko dla wersji papierowej).

Reklamacje i spory

Reklamację można złożyć pisemnie na adres Sprzedawcy albo elektronicznie za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych w serwisie. Warto podać dane kontaktowe, opis problemu, datę usługi lub zamówienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji, jeżeli przepisy tak stanowią. Reklamacje usług i rozliczenia zadatku należy kierować do Sprzedawcy; reklamacje usługi płatniczej można także zgłaszać do PayPro według procedury na przelewy24.pl/reklamacje.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie uokik.gov.pl.
Do umów stosuje się prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, metod płatności lub funkcjonalności serwisu. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy.